VereinsApp – Support

Bei Fragen oder Problemen helfen wir Ihnen gerne. Da wir ein kleines Unternehmen sind, bitten wir Sie jedoch die bereits bestehende Dokumentation zu lesen, bevor Sie sich an unseren Support wenden. Sollte Ihr Anliegen danach immer noch unbeantwortet sein, verwenden Sie bitte das Kontaktformular um uns Ihr Anliegen zu schildern. Wir werden uns dann rasch möglichst bei Ihnen melden.

Kurzanleitung zur App

Aus dem Menü der App können Sie die Kurzanleitung zur App aufrufen. Die Kurzanleitung beschreibt die Einrichtung der VereinsApp auf Ihrem Gerät und beleuchtet die verschiedenen Bereiche der Anwendung. Um das Menü der App zu öffnen, tippen Sie auf das Menü Symbol oben links in der App. (Das sind die drei horizontalen Striche.)

Häufig gestellte Fragen

• Ich möchte meinen Verein anmelden, wie geht das?

Registrieren Sie Ihren Verein mit Hilfe des Registrierungsformulars in unserer Datenbank. Die Registrierung ist kostenlos. Nach einer erfolgreichen Registrierung sendet Ihnen unser System eine E-Mail Nachricht mit den Zugangsdaten an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse. Sollte während der Registrierung ein Fehler auftreten, versuchen Sie es bitte etwas später nochmals. Achtung, das Registrierungsformular und auch das Online Portal verwenden JavaScript, Sie müssen einen allfällig installierten Skript Blocker also deaktivieren.

• Ich habe die richtige E-Mail Adresse angegeben, aber das E-Mail mit den Zugangsdaten kommt nicht an.

Prüfen Sie, ob unsere E-Mail Nachricht möglicherweise im Spam Filter hängen geblieben ist. In seltenen Fällen kommt es vor, dass ein E-Mail Anbieter unsere E-Mails zurück weist. Unser System zeichnet solche Probleme auf, so dass wir dem nachgehen können. Am besten wiederholen Sie die Registrierung mit einer E-Mail Adresse eines anderen Anbieters.

• Wer kann die Daten meines Vereins verwalten?

Unmittelbar nach der Registrierung Ihres Vereins können nur Sie selbst die Daten verwalten. Bei der Erfassung der Mitglieder Ihres Vereins haben sie jedoch die Möglichkeit weiteren Mitgliedern die Administrationsrechte zu erteilen. Alle diese Mitglieder können dann alle Daten Ihres Vereins im Online Portal verwalten.

• Ich kann mich am Online Portal nicht anmelden, wieso?

Das Online Portal steht nur Mitgliedern mit Administrationsrechten zur Verfügung. Diese Rechte können nur von bereits bestehenden Administratoren des Vereins erteilt werden.

• Ich bin Administrator, kann mich aber am Online Portal trotzdem nicht anmelden, wieso?

Die Fehlermeldung «Anmeldung fehlgeschlagen!» kann mehrere Gründe haben: Eine falsche Vereins Nummer, die E-Mail Adresse entspricht nicht derjenigen unter der Sie als Mitglied erfasst worden sind oder Sie geben das falsche Passwort ein. Bitte beachten Sie diesbezüglich, dass Ihr App Passwort auch für das Online Portal gilt.

• Ich bin Administrator, wie kann ich den Vereinsmitgliedern ihre Zugangsdaten für die VereinsApp übermitteln?

Auf der Mitgliederliste im Online Portal steht die Funktion «App Zugangsdaten senden» zur Verfügung. Diese Funktion sendet eine E-Mail Nachricht mit den Zugangsdaten an das Mitglied. Die Nachricht enthält allgemeine Informationen zur VereinsApp sowie Ihre Vereins Nummer, die E-Mail Adresse die das Mitglied zur Anmeldung verwenden muss, sowie einen Link zur Erzeugung und Anzeige des persönlichen Passwortes.

• Der Passwort Link aus der Einladungs- oder Passwort Änderungs E-Mail Nachricht funktioniert nicht mehr?

Wenn der Link zu Erzeugung und Anzeige Ihres Passworts nicht mehr funktioniert, haben zwei Möglichkeiten:

a) Führen Sie die unter «Ich habe mein Passwort vergessen, …» beschriebenen Schritte durch um einen neuen Link zu erhalten.

b) Bitten Sie ein Administrator Mitglied Ihres Vereins darum, Ihnen die Zugangsdaten zum Verein erneut zu senden.

• Das Passwort das mir der Passwort Link anzeigt, funktioniert nicht, woran kann das liegen?

Vermutlich versuchen Sie das angezeigte Passwort mittels «Kopieren / Einfügen» zu übertragen. Stellen Sie sicher, dass sie beim Einfügen des Passworts die Option «Nur Text Einfügen» wählen, um wirklich nur die Zeichen des Passwort zu übertragen.  Bei Problemen schreiben Sie bitte das angezeigte Passwort Zeichen für Zeichen selbst in das Passwort Feld.

• Kann ich das erhaltene Passwort durch ein selbst gewähltes Passwort ersetzen?

Nein, das geht nicht. Weil Personendaten im Spiel sind, stellen wir auf diese Art sicher, dass keine einfach zu erratenden Passwörter verwendet werden. Sie können jedoch jederzeit ein neues Passwort anfordern. Siehe dazu unter «Ich habe mein Passwort vergessen, …».

• Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich ein neues Passwort anfordern?

Vorausgesetzt Sie kennen die Vereins Nummer Ihres Vereins und die E-Mail Adresse unter der Sie als Mitglied im Verein registriert worden sind, können sie mit den nachfolgend beschrieben Schritten ein neues Passwort anfordern:

1. Starten Sie die VereinsApp auf Ihrem Gerät.
2. Öffnen Sie das Menü der VereinsApp durch antippen des Menü Symbols oben links in der App. (Das sind die drei horizontalen Striche.)
3. Auf einem Android Gerät tippen Sie nun auf den Menü Punkt «Meine Vereine», auf einem Apple Gerät tippen Sie auf «Einstellungen». Es erscheint nun eine Anzeige mit den Daten Ihrer Vereine.
4. Falls Ihr Verein bereits im Abschnitt «Meine Vereine» angezeigt wird, tippen Sie den Listen Eintrag an. Dies überträgt die Daten in die darunter angezeigten Eingabefelder. Fahren Sie danach mit Schritt 7 weiter.
5. Wenn Ihr Verein noch nicht in der Liste enthalten ist, geben Sie Ihre Vereins Nummer ein. Überschreiben Sie dabei einen allfällig bereits vorhanden Wert.
6. Geben Sie Ihre im Verein registrierte E-Mail Adresse ein. Überschreiben Sie dabei einen allfällig bereits vorhanden Wert.
7. Tippen Sie nun auf die Schaltfläche «Neues Passwort anfordern».
8. Unser System prüft nun, ob Ihre Angaben stimmen. Falls ja, bekommen Sie eine E-Mail Nachricht mit einem neuen Passwort Link. Dieser neue Passwort Link ersetzt alle zuvor erhaltenen Passwort Links. Achten Sie also darauf dass sie immer den jüngst erhaltenen Link verwenden. Falls sie keine E-Mail Nachricht erhalten, prüfen Sie bitte Ihre Eingaben. Falls auch mehrere Versuche erfolglos bleiben, bitten Sie ein Administrator Mitglied Ihres Vereins Ihnen Ihre Zugangsdaten erneut zu senden.

• Mein Verein möchte die VereinsApp nicht weiter verwenden, wie kann ich die Daten löschen?

Es besteht derzeit keine Möglichkeit die Daten selbst zu löschen. Verwenden Sie bitte das Kontaktformular um uns einen Auftrag zur Löschung Ihres Vereins zu erteilen. Bitte nennen Sie Ihre Vereins Nummer sowie den Namen Ihres Vereins. Wir senden danach eine E-Mail Nachricht mit der Bitte um Bestätigung der Löschung an den Administrativen Kontakt des Vereins. Nach Eingang der Bestätigung löschen wir den Verein aus unserer Datenbank.